Política de Trocas e Devoluções

Na Tratorando, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com todas as informações necessárias para solicitar atendimento em caso de insatisfação, defeito ou troca de produto.

1. Prazos para Solicitação

1.1 Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2 Produto com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

E-mail: lojatratorandobr@gmail.com
WhatsApp / Telefone: (11) 96573-8336
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e sábados, das 08h às 12h, pelo horário de Brasília.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação: insatisfação, arrependimento ou defeito;
• Descrição detalhada do problema, quando aplicável.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para envio do produto.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem marcas de uso, exceto em casos de defeito de fabricação;
• Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
• Ser enviado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

O produto deverá ser encaminhado para a nossa Caixa Postal ou endereço indicado pela equipe, de acordo com as orientações enviadas durante o atendimento.

4. Garantia contra Defeitos

Todos os produtos comercializados pela Tratorando possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar uma das comprovações abaixo:

• Vídeo de até 1 (um) minuto demonstrando o defeito, com a embalagem dos Correios e a etiqueta visível aparecendo no vídeo; ou
• Fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem do produto também presente na imagem.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e dará sequência ao atendimento.

Importante: a Tratorando não presta assistência técnica e não possui rede de assistência autorizada.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Boleto bancário

O reembolso poderá ser realizado por transferência bancária para uma conta indicada pelo cliente ou por meio de crédito na loja para uma nova compra.

Cartão de crédito

O estorno será processado diretamente pela administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de 30 a 60 dias, conforme as regras da operadora do cartão.

Também será possível optar por crédito na loja para realizar uma nova compra.

6. Troca por Outro Produto

O cliente poderá optar pela troca por qualquer outro item disponível em nosso estoque.

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, o novo produto será despachado em até 7 (sete) dias úteis.

Caso haja diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará as opções disponíveis para pagamento complementar ou crédito na loja.

7. Custos de Envio

Todos os custos relacionados ao envio para troca ou devolução serão integralmente cobertos pela Tratorando, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Nossa equipe enviará as instruções necessárias para postagem do produto.

8. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato conosco:

E-mail: lojatratorandobr@gmail.com
Telefone / WhatsApp: (11) 96573-8336
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e sábados, das 08h às 12h, pelo horário de Brasília.

Endereço: Avenida Carlos Gomes, 700 · Sala 606 · 5º Andar · Boa Vista · Porto Alegre – RS · CEP 90480-000